Perguntas Frequentes

1 - Como faço para comprar?                                                        

R.: Para adquirir nossos produtos, basta acessar o nosso site e escolher os itens desejados. Acesse: www.zarvane.com

2 - Tem loja física?

R.: Não possuímos lojas físicas, nossos produtos podem ser adquiridos exclusivamente por meio do nosso site: www.zarvane.com

3 - Quanto tempo demora para chegar meu produto?            

R.: Tempo de entrega = tempo de separação e postagem + tempo em trânsito.

No geral, os pedidos podem levar de 10 a 20 dias, após a confirmação de pagamento. Lembrando que Sábados e Domingos não são dias úteis.

Em áreas com restrição de entrega, os produtos ficarão disponíveis para retirada nas agências dos Correios.

Caso seu pedido tenha 2 ou mais produtos, os mesmos serão enviados em pacotes separados e serão emitidos códigos de rastreios individuais.

Todos os produtos são expedidos com Código de Rastreio Internacional. Este código será enviado para o seu e-mail e estará disponível para consulta no site dos correios ou no painel de usuário em nosso site.

Todas as informações dos pedidos são enviadas por e-mail e sempre que seu pedido tiver atualizações no rastreio também enviamos e-mail com informações. 

4 - Entregam na minha região?                                           

R.: Entregamos em todo o Brasil via Correios.

5 - Quais são as formas de pagamento?                       

R.: Aceitamos pagamentos via Cartão de Crédito, Boleto Bancário e PIX. O pagamento do boleto pode ser feito em qualquer agência bancária, on-line ou em uma lotérica mais próxima.

6 - Posso parcelar por boleto?                                                      

R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. 

7 - Posso gerar uma 2ª via do boleto?

R.: Pode sim! Basta ficar de olho em seu celular, caso ainda não tenha realizado o pagamento, enviaremos um link para que possa gerar um novo boleto com data atualizada. Você também pode entrar em contato solicitando um boleto novo.

8 - De onde vem o produto?

R.: Nossos fornecedores são em sua maioria do Brasil, China e EUA.

9 - Posso retirar pessoalmente?                                                           

R.: Não, todos os pedidos chegam aos nossos clientes por meio da empresa de logística Correios.

10 - Posso alterar meu pedido, adicionar mais itens ou mudar o endereço de entrega?

R.: Não conseguimos alterar os dados do pedido após o faturamento, portanto, não há modo de mudar as informações de seu pedido.

11 - Tem garantia?

R.: Sim, para maiores informações acesse nossa política de garantia: Política de Troca, Devolução e Garantia.

12 - Precisarei fazer o pagamento de R$ 15,00 do Despacho Postal dos Correios da importação?                                            

R: Não, todos os custos e taxas de envio são realizados pela Zarvane.

*Caso a remessa seja de despacho nacional, não haverá possibilidade de cobrança de taxas extras.

13 - Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?   

R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de reposição de estoque, diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos.

14 - E se minha entrega atrasar? 

R.: Fique tranquilo. Acompanhamos o seu pedido para que o mesmo chegue até seu endereço de entrega no prazo estipulado. Para maiores informações você pode sempre entrar em contato pelo nossos canais de atendimento ao cliente.

Dúvidas? Lembre-se, estamos aqui para te ajudar!

Canal de Atendimento:

e-mail: sac@zarvane.com

Whatsapp: (11) 91016-3177

Página de Contato: Atendimento ao Cliente

Horário de Atendimento: Seg à Sex: 09:00hs às 18:00hs